Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig supporttekniker som kan erbjuda förstklassig support till våra användare och kunder. Som supporttekniker kommer du att vara den första kontaktpunkten för tekniska problem och frågor, och du kommer att arbeta för att snabbt och effektivt lösa dessa problem. Rollen kräver en kombination av teknisk expertis, god kommunikationsförmåga och en stark servicekänsla. Du kommer att hantera allt från enklare användarfrågor till mer komplexa tekniska utmaningar, både via telefon, e-post och fjärrstyrning. Det är viktigt att du kan arbeta strukturerat och metodiskt, dokumentera ärenden noggrant och följa upp för att säkerställa att problemen är lösta till kundens fulla belåtenhet. Du kommer att samarbeta nära med andra IT-specialister och avdelningar för att förbättra våra system och processer. Rollen erbjuder goda möjligheter till personlig utveckling och lärande inom IT-området. Vi värdesätter initiativförmåga, problemlösningsförmåga och en positiv attityd i teamet. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och har ett intresse för teknik, är detta en perfekt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och fjärrstyrning
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till hårdvara och mjukvara
- Dokumentera supportärenden noggrant i ärendehanteringssystemet
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att eskalera och lösa komplexa problem
- Utföra installationer och uppdateringar av programvara och system
- Ge användarutbildning och rådgivning för att förebygga framtida problem
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Hantera och prioritera flera ärenden samtidigt
- Delta i projekt relaterade till IT-support och systemförbättringar
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll
- God kunskap om Windows och/eller Mac OS
- Grundläggande nätverkskunskaper
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande
- Kunskap om Microsoft Office-paketet
- Flexibilitet och förmåga att arbeta under tidspress
- God samarbetsförmåga och serviceinriktad
- Flytande svenska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge ett exempel på en svår teknisk utmaning du löst?
- Hur säkerställer du att användare förstår dina instruktioner?
- Vilka IT-system och verktyg är du mest bekant med?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
